Lite grei erfaring med Volvo Veihjelp

Var ute på tur med familien i dag. Da vi skulle kjøre hjem tok det 10 minutter med gjentatte forsøk for å få startet bilen. Da den endelig gikk i gang, så var det på bensinmotor alene (har en XC90 T8 Hybrid/Polestar), så vi fulgte anbefalingen på dashboardet og kjørte direkte til forhandler.

Forhandler (Bilia Lillestrøm) tok umiddelbart imot bilen, fikk sjekket den, og bestemte seg for at et av høyspent batteriene var gåent og måtte skiftes. Vi fikk ikke lov til å kjøre den derfra, så de anbefalte oss å ringe Volvo Veihjelp.

Disse (Volvo Veihjelp, heretter bare VVH) var hyggelige på telefon og sa at de skulle ordne transport hjem til oss. Men etter en halvtime uten lyd, så ringte jeg tilbake til de, og da sa de at det var snodig vi ikke hadde hørt noe, og at de skulle fikse det med en gang.. så da ventet vi EN TIME til, uten å høre noen ting, og bestemte oss for å ta en taxi hjem.

FIRE TIMER senere fikk jeg en tekstmelding om at jeg kunne hente leiebil hos Hertz på Gardemoen (!). Ingen telefon. Da vi allerede var hjemme, så ringte jeg de tilbake og sa at vi tok en taxi etter at vi ikke hørte noe mer fra de. Dama på tråden var passe frekk, og mente at siden jeg hadde kommet meg til forhandler, så kunne jeg vel først ha kjørt familien hjem..

Sendte derfor en passe sinna melding til volvo. Denne veihjelpen var NULL verd for oss (NAF har til sammenlikning aldri brukt mer enn 30 minutter på å løse alle casene vi har hatt med de, både i Norge og i Utland).

Det som slo meg ekstra, var den dårlige softwaren. Selv om dashboardet mente at det var problemer med hybridmotoren, så viste "bilstatus" appen at alt var i orden. Og Volvo on Call Appen påstod også at bilen var i skjønneste orden.

Slike erfaringer synes jeg lite om. Blir nok heller et tysk merke neste gang jeg skal ha bil, når det er såpass dårlig oppfølging fra Volvo.

Trist med Volvoresponsen her, men ikke for å være frekk.....:
Naf har løst "alle" casa?
Hva er du gjør med bilene dine da? Er du bare veldig uheldig?
Har kjørt bil (mye og langt) siden 1983 og aldri hatt behov for hjelp (synd siden jeg har betalt for å få hjelp men dessverre ikke har erfaring med det).
Og jeg har hatt tysk og italiensk og engelsk og nå kinesisk/svensk=Volvo

Sitat:

---

Opprinnelig postet av Runet

Trist med Volvoresponsen her, men ikke for å være frekk.....:
Naf har løst "alle" casa?
Hva er du gjør med bilene dine da? Er du bare veldig uheldig?
Har kjørt bil (mye og langt) siden 1983 og aldri hatt behov for hjelp (synd siden jeg har betalt for å få hjelp men dessverre ikke har erfaring med det).
Og jeg har hatt tysk og italiensk og engelsk og nå kinesisk/svensk=Volvo

---

Ikke mye som har skjedd opp gjennom årene, så statistikkgrunnlaget mitt er kanskje tynt med NAF, men siden 1989 har de hjulpet meg med et par flate batterier i kulda, ett hjulskift, og en bil som knakk sammen i varmen på ferie i Portugal. Det har aldri vært snakk om mer enn en time før noen var på plass for å hjelpe, med god backing over telefon underveis.

Dette er også min første, og eneste bil der noe bare svikter (en av de 6 battericellene var dårlig) uten at jeg har gjort noe. Bilen har jeg hatt i ca. 6 måneder.

Uten å forsvare Volvo, så måtte noen i familien få hjelp via Lexus sin ordning i ferien i fjor sommer. Det tok 7 timer før de fikk leiebil og kunne fortsette turen.


Sent from my iPhone using Tapatalk

Sitat:

---

Opprinnelig postet av Oddaa

Uten å forsvare Volvo, så måtte noen i familien få hjelp via Lexus sin ordning i ferien i fjor sommer. Det tok 7 timer før de fikk leiebil og kunne fortsette turen.


Sent from my iPhone using Tapatalk

---

en sånn "ikke for å forsvare volvo, men..." til: jeg fikk registerreimhavari på 740'n min ifjor. ringte umiddelbart NAF, bare for å bli stående over en time langs riksveien, deretter tauet til nærmeste kjøpesenter på en lørdagskveld, fordi de ville ikke kjøre meg lenger. flere timer hjemmefra, med null muligheter for å skaffe deler eller verktøy før mandag. jeg brukte ytterligere 4-6 timer på å finne en løsning, å det beste alternativet mitt, som NAF-medlem, var å få tak i en kamerat midt på natta som fikk tak i en annen kamerat igjen. sammen fikk de tak i tralle, gud vet hvor fordi det var ikke dems, og hentet meg på et kjøpesenter midt på natta. så kort oppsummert: havari cirka 20:00 på en lørdag, null hjelp fra NAF, mange timer i telefon for å komme hjem omtrent ved soloppgang på søndag. det morsomste er at bilen startet igjen cirka 30 minutter etter jeg våknet på søndag, alt jeg trengte for å fikse den var en enkelt fastnøkkel og en tang, hvilket bergeren fra NAF ikke var villig til å låne ut.
jeg sier ikke at volvo's atferd i denne situasjonen var god nok, men min personlige erfaring er at man ikke skal forvente noe bedre fra andre :)

Veldig rart forhandleren din ikke ordnet lånebil med en gang. Er bilen blokkert fra bruk i over 1 uke, SKAL du ha lånebil fra dag 1 gjennom forhandler. Forstår ikke hvorfor forhandleren insisterte gjøre noe gjennom VVH.

Har selv måtte bruke VVH etter parkbrems hang seg opp og har bare gode erfaringer. Hvis du leser betingelsene til VVH sammenliknet med alle andre, har VVH veldig bra ordninger mtp hjemtransport, overnattinger, etc.