aarnes
18/01/18, 11:16
Det er nok mange som lurer på hvorfor forumet og websiden har vært nede i 6 dager og derfor skal dere få en oppsummerende forklaring:
Fredag 12 januar var det avtalt at serveren skulle flyttes fysisk mellom to datahaller hos driftsleverandøren vår. I forkant av dette benyttet vi anledningen til å oppdatere alt til siste versjon.
Oppdateringer gikk smertefritt og var ferdig ca. kl. 17:30 på fredag.
Serveren ble deretter skrudd av og flyttet fysisk ca. 25meter. Etter den var kablet opp igjen ville den ikke starte.
Serveren vi har er fra Dell og er under garanti med en "Next business day" supportavtale. Fredag etter kl 15 er ikke business day men vi fikk alikevel hjelp fra Dell sin ProSupport i Irland til å feilsøke. Store deler av fredagskvelden og lørdagen ble tilbragt i datahallen for å finne ut hva som har skjedd. Dette førte ikke frem til noe og saken ble derfor meldt inn til Dell på mandags morgen kl. 08:00.
De konkluderte med defekt hovedkort og sendte ut dette samme dag. Tirsdag formiddag kom tekniker med nytt hovedkort og byttet dette uten at det hjalp. Tekniker kontaktet Dell igjen og de måtte ha nye logger. Det ble deretter påvist feil på PBD (Power Distribution Board) og Dell sendte da ut et nytt PBD sammen med ny strømforsyning og enda et hovedkort. Dette ble levert kl. 09 på onsdag og tekniker byttet alt som var enda en gang. Fortsatt samme feil. Kontaktet Dell igjen kl. 15:00 igår og da ble det besluttet å sende en ny CPU (prosessor) - forøvrig den eneste komponenten som ikke var byttet ut. Denne ble levert idag kl 08 og byttet av tekniker umiddelbart. Det var løsningen. Defekt CPU.
For oss er all nedetid kritisk, om det så bare er en time.
Det positive i denne saken er at tilnærmet hele serveren er byttet ut og alt fungerer som det skal nå - uten at data har gått tapt. (For ordens skyld: vi har svært gode backuprutiner så uansett utfall ville vi ikke hatt datatap)
Jeg vil også understreke at ingen av oss har på noen måte "ligget på latsiden" i denne saken - vi har hatt tett oppfølging av alt konstant, både fra Dell sin side og fra tekniker sin side.
Nå er som sagt alt oppe igjen og vi håper dere kan tilgi oss for 6 dager med abstinenser.
Årsaken til at CPU måtte byttes? Ingen som vet, men mest sannsynlig har det skjedd noe i det strøm ble koblet fra/til under flytten som har grillet CPU. Muligens med en kombo av defekt PBD.
Fredag 12 januar var det avtalt at serveren skulle flyttes fysisk mellom to datahaller hos driftsleverandøren vår. I forkant av dette benyttet vi anledningen til å oppdatere alt til siste versjon.
Oppdateringer gikk smertefritt og var ferdig ca. kl. 17:30 på fredag.
Serveren ble deretter skrudd av og flyttet fysisk ca. 25meter. Etter den var kablet opp igjen ville den ikke starte.
Serveren vi har er fra Dell og er under garanti med en "Next business day" supportavtale. Fredag etter kl 15 er ikke business day men vi fikk alikevel hjelp fra Dell sin ProSupport i Irland til å feilsøke. Store deler av fredagskvelden og lørdagen ble tilbragt i datahallen for å finne ut hva som har skjedd. Dette førte ikke frem til noe og saken ble derfor meldt inn til Dell på mandags morgen kl. 08:00.
De konkluderte med defekt hovedkort og sendte ut dette samme dag. Tirsdag formiddag kom tekniker med nytt hovedkort og byttet dette uten at det hjalp. Tekniker kontaktet Dell igjen og de måtte ha nye logger. Det ble deretter påvist feil på PBD (Power Distribution Board) og Dell sendte da ut et nytt PBD sammen med ny strømforsyning og enda et hovedkort. Dette ble levert kl. 09 på onsdag og tekniker byttet alt som var enda en gang. Fortsatt samme feil. Kontaktet Dell igjen kl. 15:00 igår og da ble det besluttet å sende en ny CPU (prosessor) - forøvrig den eneste komponenten som ikke var byttet ut. Denne ble levert idag kl 08 og byttet av tekniker umiddelbart. Det var løsningen. Defekt CPU.
For oss er all nedetid kritisk, om det så bare er en time.
Det positive i denne saken er at tilnærmet hele serveren er byttet ut og alt fungerer som det skal nå - uten at data har gått tapt. (For ordens skyld: vi har svært gode backuprutiner så uansett utfall ville vi ikke hatt datatap)
Jeg vil også understreke at ingen av oss har på noen måte "ligget på latsiden" i denne saken - vi har hatt tett oppfølging av alt konstant, både fra Dell sin side og fra tekniker sin side.
Nå er som sagt alt oppe igjen og vi håper dere kan tilgi oss for 6 dager med abstinenser.
Årsaken til at CPU måtte byttes? Ingen som vet, men mest sannsynlig har det skjedd noe i det strøm ble koblet fra/til under flytten som har grillet CPU. Muligens med en kombo av defekt PBD.